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Politique de retour & remboursement — Bons Cadeaux (format numérique)

• Droit de rétractation
  Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de commande pour exercer son droit de rétractation, à condition que le bon cadeau n’ait pas été utilisé.
  Le simple fait que le bon soit envoyé par email ne supprime pas le droit de rétractation tant qu’il n’a pas été utilisé.

• Bons cadeaux numériques et activation

  • Le bon cadeau est envoyé par email immédiatement après la commande.

  • Tant que le bon n’a pas été utilisé, le client conserve son droit de rétractation.

  • Si le bon a déjà été utilisé (même partiellement, si cela existe dans ton système), aucun remboursement n’est possible, même dans le délai de 14 jours.

• Modalités d’exercice de la rétractation

  • La demande doit être faite par email ou via un formulaire de rétractation.

  • Aucune restitution matérielle n’est nécessaire puisque le bon est numérique, mais son code sera désactivé dès la prise en compte de la demande.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, via le même moyen de paiement.

• Absence de remboursement après expiration du délai

  • Une fois le délai légal de 14 jours expiré, aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible, sauf obligation légale spécifique.

  • Les bons cadeaux numériques ne sont ni échangeables ni remboursables passé ce délai.

• Validité des bons cadeaux

  • Chaque bon cadeau possède une date de validité clairement indiquée.

  • À l’expiration du bon non utilisé, aucune compensation, remboursement ou prolongation ne sera accordée.

• Perte, non-réception ou suppression de l’email

  • En cas de perte ou suppression de l’email, le client peut demander un renvoi du bon cadeau, sans frais.

  • Toutefois, cela n’ouvre pas droit à un remboursement.

  • Le client doit s’assurer de la bonne réception de l’email (contrôle des spams, adresse correcte, etc.).

• Erreurs techniques ou anomalies

  • En cas de problème technique rendant le bon inutilisable (code incorrect, lien invalide, email non délivré), le vendeur s’engage à réémettre un bon valide ou à corriger le problème.

  • Un remboursement n’est accordé que si la correction n’est pas possible.

Nos bons cadeaux sont envoyés par mail dans les 24 h suivant la commande.